TERMES DEL SERVEI

Proveidor: Solucions IT (d'ara endavant, “Solucions IT”)

Web: https://controlhorari.solucionsit.com

Dades societaries: pendents de revisio abans de publicar en produccio.

Contacte: controlhorari@solucionsit.com

Entrada en vigor / ultima actualitzacio: 13/09/2025

Aquests Termes del Servei (“TOS”) regulen l'acces i us de la plataforma de control horari i registre de jornada (el “Servei”). En crear un compte o utilitzar el Servei, el Client accepta aquests TOS. Si el contractant fos consumidor, s'aplicara la normativa imperativa de consumidors; en qualsevol cas, el Servei esta orientat a B2B (empreses i professionals).

1. Definicions

Client: l'empresa o professional que contracta el Servei.
Usuaris Administradors: persones autoritzades pel Client per configurar el Servei i gestionar facturacio i llicencies.
Empleats/Treballadors: persones les dades de jornada de les quals es tracten per compte del Client.
Llicencia: unitat d'us per empleat i mes.
Subscripcio: contractacio recurrent mensual basada en el nombre de llicencies.
Dades del Client: dades de compte, facturacio, suport i comunicacio del Client.
Dades d'Empleats: dades que el Client ens encarrega tractar (p. ex., identitat basica, fitxatges, jornada, geolocalitzacio puntual).

2. Objecte i abast

Solucions IT proporciona un programari com a servei (SaaS) de registre de jornada i fitxatge digital. El Client es responsable de configurar el Servei segons les seves necessitats internes i obligacions legals laborals.

3. Creacio de compte i contractacio electronica

3.1 Registre i acceptacio. L'alta exigeix l'acceptacio d'aquests TOS (clickwrap). Conservem marca temporal, IP i versio acceptada.

3.2 Identificacio i correccio d'errors. Abans del pagament es mostren les dades de la contractacio i el Client pot corregir errors. Despres de contractar, el Client pot descarregar/consultar els TOS vigents.

3.3 Arxiu. Conservem una traca de la contractacio i versions aplicables. El Client podra sol.licitar copia de les condicions vigents.

4. Preus, facturacio i pagaments (Stripe)

4.1 Model. Llicencia per empleat/mes. Els preus poden incloure impostos o no; s'indicara si inclouen IVA.

4.2 Processament de pagaments. Els cobraments es fan mitjancant Stripe (Checkout i/o Customer Portal). No emmagatzemem les dades completes de targetes. Stripe pot aplicar mesures antifrau i cookies tecniques als seus dominis.

4.3 Subscripcio i renovacions. La subscripcio es mensual i es renova automaticament mentre no es cancel.li. Les modificacions de llicencies s'apliquen sobre la subscripcio activa. No es podra fixar una quantitat inferior als empleats ja amb llicencia.

4.4 Prorrates i impostos. Les altes/baixes durant el periode poden prorratejar-se. Si esta activat, s'aplicara impost automatic conforme a la configuracio del Client.

4.5 Factures i portal. Les factures estan disponibles al Portal de Client de Stripe i/o a l'area del Servei.

4.6 Impagaments. En cas d'impagament, devolucio o chargeback, podrem suspendre temporalment l'acces fins a la regularitzacio, sense perjudici de la facturacio meritada.

4.7 Canvis de preu. Podrem modificar preus amb preavis de 30 dies. Si el Client no accepta, podra cancel.lar abans de la renovacio seguent.

5. Us del Servei i obligacions del Client

5.1 Compliment laboral. El Client es responsable del compliment legal del registre de jornada (informacio a empleats, conservacio, acces, etc.).

5.2 Us acceptable. Queden prohibits: us il.licit; vulnerar drets de tercers; introduir malware; eludir controls d'acces; sobrecarregar o provar la seguretat sense autoritzacio; revendre el Servei sense permis.

5.3 Credencials. El Client custodiara les seves credencials i restringira accessos conforme al principi de minims privilegis.

6. Funcions especifiques

6.1 Geolocalitzacio (opcional). La geolocalitzacio es registra nomes en el moment del fitxatge i es configurable pel Client. No fem seguiment continu. El Client ha d'informar els empleats i valorar proporcionalitat i termini de conservacio.

6.2 Biometria (desactivada per defecte). No utilitzem biometria per defecte. Si el Client en sol.licites l'activacio, haura de justificar base juridica i, si escau, fer una EIPD. Solucions IT pot denegar o imposar condicions reforcades.

7. Propietat i reversibilitat de dades

7.1 Propietat. El Client continua sent titular de les seves dades.

7.2 Exportacio. Durant la relacio i per 30 dies despres de la terminacio, el Client podra exportar les dades en format estandard. Despres, procedirem a supressio o anonimitzacio, excepte obligacio legal de conservacio.

8. Seguretat i continuitat

Apliquem mesures tecniques i organitzatives adequades al risc (TLS, control d'accessos, registre d'esdeveniments, backups). Els nivells de disponibilitat, suport i copies es detallen a l'Annex II (SLA).

9. Propietat intel.lectual i llicencies

El Servei, el seu codi i continguts son titularitat de Solucions IT o dels seus llicenciadors. Concedim al Client una llicencia no exclusiva, intransferible i limitada a l'us intern durant la subscripcio, pel nombre de llicencies contractades. Queda prohibida la enginyeria inversa excepte els suposits legals.

10. Tercers i subencarregats

El Servei pot integrar-se amb tercers (p. ex., Stripe). No som responsables de serveis externs. Els subencarregats de tractament autoritzats amb caracter general i la seva finalitat/ubicacio figuren a /subencargados; notificarem canvis amb antelacio raonable (vegeu Annex I - DPA).

11. Garanties, responsabilitat i forca major

El Servei es presta tal qual, amb el suport i nivells del SLA. En la maxima mesura permesa per llei, la nostra responsabilitat total per danys directes derivats del Servei durant un periode de 12 mesos es limita a les quantitats efectivament pagades pel Client en aquest periode. No serem responsables de lucre cessant, perdua de negoci ni danys indirectes. Cap part respon per forca major.

12. Canvis en el Servei o en els TOS

Podrem introduir millores o canvis que no redueixin substancialment la funcionalitat. Qualsevol canvi substantiu d'aquests TOS es notificara amb 30 dies d'antelacio. Si el Client no accepta, podra cancel.lar abans de la renovacio seguent.

13. Terminacio

Qualsevol de les parts podra resoldre per incompliment material no esmenat en 30 dies des de la notificacio. El Client pot cancel.lar en qualsevol moment amb efectes al final del periode en curs. La terminacio no allibera d'obligacions de pagament meritades.

14. Llei aplicable i jurisdiccio

Aquests TOS es regeixen per la llei espanyola. Per a B2B, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Medina del Campo (Valladolid). Si el contractant es consumidor, prevaldra el seu fur imperatiu.

15. Contacte

Per a qualsevol questio contractual o suport: controlhorari@solucionsit.com.

ANNEX I - ACORD D'ENCARREGAT DEL TRACTAMENT (DPA) (Art. 28 RGPD)

1. Objecte i durada
Solucions IT actuara com a encarregat del tractament respecte de les Dades d'Empleats que el Client (com a responsable) li encomani en utilitzar el Servei de registre de jornada. Aquest Annex tindra la mateixa durada que la relacio contractual.

2. Naturalesa i finalitat
Prestacio del Servei de fitxatge i registre de jornada: alta d'empleats, fitxatges, gestio de jornades, (opcional) geolocalitzacio puntual en el moment del fitxatge, generacio d'informes i evidencies associades.

3. Tipus de dades i categories d'interessats

Interessats: empleats i, si escau, personal extern que el Client gestioni al Servei.
Dades: identificatives basiques (nom, email/ID intern), dades de jornada (dates/hores d'entrada/sortida/pauses), metadades tecniques (IP, agent d'usuari, dispositiu), geolocalitzacio puntual al fitxatge si s'activa, i evidencies associades (p. ex., notes/observacions). No es tracten categories especials tret que el Client ho configuri i justifiqui conforme a la llei (p. ex., biometria, desactivada per defecte).

4. Instruccions documentades
Solucions IT tractara les dades nomes seguint les instruccions documentades del Client i per a les finalitats descrites. Si alguna instruccio vulnera la normativa, Solucions IT ho comunicara quan sigui raonable coneixer-ho.

5. Confidencialitat
El personal de Solucions IT esta subjecte al deure de confidencialitat i compromes de secret.

6. Seguretat (art. 32 RGPD)
Solucions IT aplicara mesures tecniques i organitzatives apropiades en funcio del risc, incloent: transmissio xifrada (TLS), control d'accessos, registre d'esdeveniments, segmentacio d'entorns, backup i proves periodiques. El detall operacional es pot consultar a la documentacio tecnica del Servei.

7. Subencarregats
El Client atorga autoritzacio general per a subencarregats, publicats i actualitzats a /subencargados (proveidor/funcio/ubicacio). Solucions IT notificara amb antelacio raonable qualsevol canvi, permetent al Client oposar-s'hi per motius fundats. Si l'oposicio es insalvable, el Client podra resoldre respecte del tractament afectat sense penalitzacio.

8. Assistencia al responsable
Solucions IT assistira el Client, en la mesura del possible, per atendre sol.licituds de drets (acces, rectificacio, supressio, oposicio, limitacio, portabilitat) relacionades amb les Dades d'Empleats, i per complir obligacions sobre seguretat, notificacio de bretxes, avaluacions d'impacte i consultes previes.

9. Notificacio de bretxes
Solucions IT notificara al Client sense dilacio indeguda qualsevol violacio de seguretat de les Dades d'Empleats de la qual tingui coneixement, aportant informacio disponible per facilitar, si escau, la notificacio a autoritats/afectats.

10. Transferencies internacionals
Si alguna operacio implica transferencies fora de l'EEE, Solucions IT garantira un nivell adequat de proteccio conforme al RGPD (p. ex., Clausules Contractuals Tipus i mesures complementaries), informant el Client del mecanisme aplicable.

11. Supressio o devolucio
A la terminacio del Servei, i a eleccio del Client, Solucions IT retornara o suprimira les Dades d'Empleats i les seves copies, excepte que la llei exigeixi conservacio. Durant 30 dies despres de la terminacio, el Client podra sol.licitar exportacio.

12. Registres i auditories
Solucions IT mantindra registres de les activitats de tractament realitzades com a encarregat i facilitara informacio raonable per demostrar el compliment. Amb preavis i limits de confidencialitat, el Client podra fer auditories raonables (un cop l'any excepte causa justificada), sense interferir el funcionament normal.

13. Responsabilitat
Cada part respondra en els termes del RGPD per les seves propies obligacions com a responsable o encarregat.

ANNEX II - ACORD DE NIVELL DE SERVEI (SLA)

1. Abast
Aquest SLA defineix nivells de disponibilitat, suport i copies de seguretat del Servei. No inclou credits per indisponibilitat.

2. Disponibilitat
Objectiu de disponibilitat mensual >= 99,5 %. El comput exclou finestres de manteniment planificades i causes d'exclusio (punt 6).

3. Manteniment planificat
Anunciarem amb 48 h d'antelacio les intervencions programades, preferentment en la franja 00:00-06:00 CET.

4. Suport

Canal: email controlhorari@solucionsit.com.
Horari: laborables 09:00-19:00 CET.
SLA de resposta inicial:
- Incident Critic (caiguda total): <= 2 h naturals.
- Incident Alt (funcio clau degradada): <= 4 h laborables.
- Incident Mitja/Baix: <= 8 h laborables.

5. Copies de seguretat i continuitat
Backups diaris amb retencio 7 dies. Objectius: RPO <= 24 h i RTO <= 12 h.

6. Mesura i exclusions
La indisponibilitat es mesura per errors 5xx continus >= 5 minuts des de monitoratge servidor. Exclos: (i) forca major; (ii) incidencies a la xarxa/ISP/DNS del Client; (iii) serveis/tercers externs (p. ex., Stripe, proveidors d'email/SMS); (iv) navegadors no suportats o dispositius obsolets; (v) atacs DDoS o altres actes maliciosos externs; (vi) manteniment planificat; (vii) configuracio erronia del Client.

7. Canvis del SLA
Podrem ajustar aquest SLA per millorar la qualitat del servei. Els canvis substantius es notificaran amb 30 dies d'antelacio.

ACCEPTACIO

En registrar-se i utilitzar el Servei, el Client manifesta haver llegit i acceptat aquests TOS, inclos l'Annex I (DPA) i l'Annex II (SLA).